Η παρούσα Πολιτική Απορρήτου περιγράφει τον τρόπο με τον οποίο η Sofia Athens συλλέγει, χρησιμοποιεί, αποθηκεύει και κοινοποιεί προσωπικά δεδομένα όταν επισκέπτεστε το sofiaathens.gr, πραγματοποιείτε αγορά, επικοινωνείτε μαζί μας ή χρησιμοποιείτε άλλες συναφείς υπηρεσίες. Η Sofia Athens είναι η εμπορική ονομασία με την οποία ο έμπορος διαχειρίζεται το ηλεκτρονικό κατάστημα sofiaathens.gr και ενεργεί ως υπεύθυνος επεξεργασίας προσωπικών δεδομένων όταν καθορίζει τους σκοπούς και τα μέσα της επεξεργασίας τους. Για θέματα απορρήτου μπορείτε να επικοινωνήσετε στο support@sofiaathens.gr.

Προσωπικά δεδομένα που ενδέχεται να συλλέγουμε

Ανάλογα με τον τρόπο με τον οποίο χρησιμοποιείτε το κατάστημά μας, ενδέχεται να επεξεργαζόμαστε τις ακόλουθες κατηγορίες προσωπικών δεδομένων:

• ονοματεπώνυμο
• διεύθυνση παράδοσης και χρέωσης
• διεύθυνση e-mail
• αριθμό τηλεφώνου, όταν τον παρέχετε
• στοιχεία παραγγελίας και αγορασμένων προϊόντων
• στοιχεία σχετικά με την πληρωμή και την κατάσταση της συναλλαγής
• επικοινωνίες με την εξυπηρέτηση πελατών
• διεύθυνση IP
• στοιχεία συσκευής, προγράμματος περιήγησης και λειτουργικού συστήματος
• στοιχεία σχετικά με τη χρήση του ιστοτόπου
• στοιχεία για προϊόντα που προβάλατε και αλληλεπιδράσεις με το κατάστημα
• αναγνωριστικά cookies και παρόμοιων τεχνολογιών
• στοιχεία σχετικά με προτιμήσεις μάρκετινγκ
• στοιχεία σχετικά με επικοινωνίες μέσω e-mail και SMS, όπου εφαρμόζεται

Τα πλήρη στοιχεία των καρτών πληρωμής υποβάλλονται κατά κανόνα σε επεξεργασία από παρόχους υπηρεσιών πληρωμών σύμφωνα με τις υποχρεώσεις τους ως προς την ασφάλεια και τις συμβατικές τους δεσμεύσεις.

Σκοποί επεξεργασίας

Ενδέχεται να επεξεργαζόμαστε προσωπικά δεδομένα για τους ακόλουθους σκοπούς:

• παραλαβή, επιβεβαίωση και εκτέλεση παραγγελιών
• επεξεργασία πληρωμών
• οργάνωση της παράδοσης
• παροχή εξυπηρέτησης πελατών
• διαχείριση επιστροφών χρημάτων και παραπόνων
• επικοινωνία σχετικά με παραγγελίες
• πρόληψη απάτης, κατάχρησης και περιστατικών ασφαλείας
• συμμόρφωση με νομικές, φορολογικές και λογιστικές υποχρεώσεις
• συντήρηση και βελτίωση του ιστοτόπου
• μέτρηση της χρήσης και της αποτελεσματικότητας του καταστήματος
• διενέργεια αναλύσεων
• αποστολή προωθητικών μηνυμάτων μέσω e-mail όταν υπάρχει κατάλληλη νομική βάση
• αποστολή προωθητικών μηνυμάτων SMS όταν υπάρχει κατάλληλη νομική βάση
• εξατομίκευση διαφημίσεων και remarketing όταν επιτρέπεται
• προστασία των έννομων επιχειρηματικών συμφερόντων μας, των χρηστών και των πληροφοριακών μας συστημάτων

Νομικές βάσεις επεξεργασίας

Επεξεργαζόμαστε προσωπικά δεδομένα μόνο όταν υπάρχει κατάλληλη νομική βάση σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό για την Προστασία Δεδομένων (ΓΚΠΔ). Ανάλογα με τις περιστάσεις, η νομική βάση μπορεί να είναι:

Εκτέλεση σύμβασης

Η επεξεργασία είναι απαραίτητη για να επεξεργαστούμε την παραγγελία, να ολοκληρώσουμε την πληρωμή, να οργανώσουμε την παράδοση, να παρέχουμε πληροφορίες σχετικά με την παραγγελία ή να λάβουμε μέτρα κατόπιν αιτήματός σας πριν από τη σύναψη σύμβασης.

Νομική υποχρέωση

Ορισμένα δεδομένα πρέπει να υποβάλλονται σε επεξεργασία ή να διατηρούνται προκειμένου να συμμορφωνόμαστε με φορολογικές, λογιστικές, καταναλωτικές ή άλλες νομικές υποχρεώσεις.

Έννομα συμφέροντα

Όπου επιτρέπεται, ενδέχεται να επεξεργαζόμαστε δεδομένα για την προστασία του καταστήματος, την πρόληψη απάτης, την ασφάλεια των συστημάτων, τη διαχείριση της επιχείρησης ή τη βελτίωση των υπηρεσιών μας, υπό την προϋπόθεση ότι τα συμφέροντα αυτά δεν υπερισχύουν των δικαιωμάτων και ελευθεριών σας.

Συγκατάθεση

Όταν απαιτείται συγκατάθεση, επεξεργαζόμαστε προσωπικά δεδομένα βάσει της συγκατάθεσης που παρέχετε ελεύθερα. Αυτό μπορεί να αφορά ορισμένες επικοινωνίες μάρκετινγκ, SMS μάρκετινγκ και μη απαραίτητα cookies ή παρόμοιες τεχνολογίες. Μπορείτε να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας οποτεδήποτε, χωρίς να επηρεάζεται η νομιμότητα της επεξεργασίας που πραγματοποιήθηκε πριν από την ανάκληση.

Επεξεργασία και παράδοση παραγγελιών

Για την εκτέλεση της παραγγελίας ενδέχεται να κοινοποιούμε τα απαραίτητα δεδομένα σε παρόχους υπηρεσιών πληρωμών, προμηθευτές, συνεργάτες logistics, μεταφορείς και άλλους παρόχους που συμμετέχουν στην επεξεργασία και την παράδοση της παραγγελίας. Προϊόντα που πωλούνται μέσω της Sofia Athens μπορούν να αποστέλλονται απευθείας από την Κίνα από εξωτερικούς προμηθευτές μας. Για τον λόγο αυτό, δεδομένα που είναι αναγκαία για την εκτέλεση της παράδοσης, όπως το όνομα του παραλήπτη, η διεύθυνση παράδοσης, τα στοιχεία επικοινωνίας και τα στοιχεία των προϊόντων, ενδέχεται να είναι διαθέσιμα σε προμηθευτές και παρόχους logistics εκτός του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου, όταν αυτό είναι απαραίτητο για την εκτέλεση της παραγγελίας.

Πάροχοι υπηρεσιών

Ενδέχεται να χρησιμοποιούμε εξωτερικούς παρόχους υπηρεσιών που μας βοηθούν στη λειτουργία του ηλεκτρονικού καταστήματος, συμπεριλαμβανομένων υπηρεσιών:

• φιλοξενίας και ηλεκτρονικού εμπορίου
• επεξεργασίας πληρωμών
• εκτέλεσης παραγγελιών
• παράδοσης και logistics
• ανάλυσης δεδομένων
• εξυπηρέτησης πελατών
• e-mail μάρκετινγκ
• SMS μάρκετινγκ
• διαφήμισης
• προστασίας από απάτη
• τεχνικής υποδομής

Οι πάροχοι αυτοί μπορούν να επεξεργάζονται προσωπικά δεδομένα μόνο στον βαθμό που είναι απαραίτητος για την παροχή των υπηρεσιών τους και σύμφωνα με τους εφαρμοστέους κανόνες προστασίας δεδομένων.

Διεθνείς διαβιβάσεις δεδομένων

Ορισμένοι πάροχοι υπηρεσιών, προμηθευτές ή τεχνολογικοί συνεργάτες μας ενδέχεται να βρίσκονται εκτός του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου ή να επεξεργάζονται δεδομένα εκεί. Όταν προσωπικά δεδομένα διαβιβάζονται σε χώρα για την οποία δεν έχει εκδοθεί κατάλληλη απόφαση επάρκειας, χρησιμοποιούνται οι κατάλληλοι νομικοί μηχανισμοί όταν αυτό απαιτείται από το εφαρμοστέο δίκαιο, όπως συμβατικές εγγυήσεις ή άλλοι νόμιμα επιτρεπτοί μηχανισμοί.

Διατήρηση δεδομένων

Διατηρούμε προσωπικά δεδομένα για όσο χρονικό διάστημα είναι εύλογα απαραίτητο για τους σκοπούς για τους οποίους συλλέχθηκαν. Κατά τον καθορισμό της περιόδου διατήρησης λαμβάνουμε υπόψη:

• τη διάρκεια της σχέσης με τον πελάτη
• ανάγκες που σχετίζονται με παραγγελίες και εξυπηρέτηση πελατών
• νόμιμες φορολογικές και λογιστικές προθεσμίες
• ενδεχόμενα παράπονα και νομικές αξιώσεις
• υποχρεώσεις πρόληψης απάτης και ασφάλειας
• την ανάγκη απόδειξης της εκπλήρωσης συμβατικών και νομικών υποχρεώσεων

Δεδομένα που δεν είναι πλέον απαραίτητα διαγράφονται ή ανωνυμοποιούνται όπου αυτό εφαρμόζεται και είναι τεχνικά εφικτό.

Μάρκετινγκ μέσω e-mail

Εάν έχετε δώσει συγκατάθεση ή υπάρχει άλλη κατάλληλη νομική βάση σύμφωνα με το εφαρμοστέο δίκαιο, ενδέχεται να σας αποστέλλουμε προωθητικά μηνύματα μέσω e-mail. Μπορείτε να διαγραφείτε χρησιμοποιώντας τον σύνδεσμο κατάργησης εγγραφής που περιλαμβάνεται στο προωθητικό μήνυμα ή επικοινωνώντας μαζί μας στο support@sofiaathens.gr. Για τη διαχείριση ορισμένων δραστηριοτήτων e-mail μάρκετινγκ ενδέχεται να χρησιμοποιούμε την Klaviyo.

SMS μάρκετινγκ

Εάν έχετε παράσχει την απαιτούμενη συγκατάθεση ή υπάρχει άλλη νομική βάση που επιτρέπεται από το εφαρμοστέο δίκαιο, ενδέχεται να χρησιμοποιούμε τον αριθμό τηλεφώνου σας για την αποστολή προωθητικών μηνυμάτων SMS. Για ορισμένες δραστηριότητες SMS μάρκετινγκ ενδέχεται να χρησιμοποιούμε την YSMS. Μπορείτε να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας για SMS μάρκετινγκ ακολουθώντας τις οδηγίες του μηνύματος ή επικοινωνώντας με τη Sofia Athens. Η ανάκληση συγκατάθεσης για μάρκετινγκ δεν επηρεάζει τις απαραίτητες επικοινωνίες που σχετίζονται με υφιστάμενη παραγγελία.

Cookies και παρόμοιες τεχνολογίες

Ο ιστότοπος sofiaathens.gr ενδέχεται να χρησιμοποιεί cookies, pixels, ετικέτες και άλλες παρόμοιες τεχνολογίες. Ορισμένες τεχνολογίες μπορεί να είναι απαραίτητες για τη λειτουργία του καταστήματος, ενώ άλλες μπορεί να χρησιμοποιούνται για αναλύσεις, διαφήμιση, εξατομίκευση ή μάρκετινγκ. Οι μη απαραίτητες τεχνολογίες για τις οποίες απαιτείται συγκατάθεση σύμφωνα με το εφαρμοστέο δίκαιο ενεργοποιούνται σύμφωνα με τους ισχύοντες κανόνες περί συγκατάθεσης.

Google Analytics 4

Το Google Analytics 4 μπορεί να χρησιμοποιείται για την κατανόηση του τρόπου με τον οποίο οι επισκέπτες χρησιμοποιούν τον ιστότοπο. Ανάλογα με τις ρυθμίσεις, μπορεί να υποβάλλονται σε επεξεργασία στοιχεία όπως πληροφορίες συσκευής και προγράμματος περιήγησης, κατά προσέγγιση πληροφορίες που προκύπτουν από τη σύνδεση δικτύου, σελίδες που επισκεφθήκατε, συμβάντα στον ιστότοπο, διάρκεια επίσκεψης και αναγνωριστικά που συνδέονται με cookies ή παρόμοιες τεχνολογίες. Σκοπός είναι η ανάλυση της χρήσης του ιστοτόπου και η βελτίωση της λειτουργίας και της αποτελεσματικότητάς του. Όταν απαιτείται συγκατάθεση για τέτοια παρακολούθηση, αυτή πρέπει να ενεργοποιείται μόνο μετά την κατάλληλη συγκατάθεση του χρήστη.

Meta Pixel

Το Meta Pixel μπορεί να χρησιμοποιείται για τη μέτρηση της αποτελεσματικότητας των διαφημίσεων, την κατανόηση των αλληλεπιδράσεων των χρηστών με τον ιστότοπο, τη δημιουργία διαφημιστικών κοινών και το remarketing. Ανάλογα με τις ρυθμίσεις, μπορεί να υποβάλλονται σε επεξεργασία στοιχεία σχετικά με επισκέψεις σε σελίδες, ενέργειες στον ιστότοπο, τη συσκευή, το πρόγραμμα περιήγησης, τη σύνδεση δικτύου και αναγνωριστικά cookies ή παρόμοιων τεχνολογιών. Όταν απαιτείται συγκατάθεση για τη χρήση του Meta Pixel, οι σχετικές τεχνολογίες ενεργοποιούνται σύμφωνα με τους κανόνες που απαιτούν προηγούμενη συγκατάθεση.

Klaviyo

Η Klaviyo μπορεί να χρησιμοποιείται για τη διαχείριση e-mail μάρκετινγκ, την αυτοματοποίηση επικοινωνιών και την ανάλυση αλληλεπιδράσεων με προωθητικά μηνύματα. Ανάλογα με τη διαμόρφωση, μπορεί να επεξεργάζεται στοιχεία όπως η διεύθυνση e-mail, δεδομένα αγορών, προτιμήσεις μάρκετινγκ και στοιχεία σχετικά με αλληλεπιδράσεις με μηνύματα ή τον ιστότοπο. Οι τεχνολογίες της Klaviyo που δεν είναι απαραίτητες για τη λειτουργία του ιστοτόπου χρησιμοποιούνται μόνο σύμφωνα με τους εφαρμοστέους κανόνες περί συγκατάθεσης.

YSMS

Η YSMS μπορεί να χρησιμοποιείται για SMS μάρκετινγκ και διαχείριση επικοινωνίας μέσω κινητού τηλεφώνου. Μπορεί να επεξεργάζεται τον αριθμό τηλεφώνου, την κατάσταση συνδρομής, στοιχεία αποστολής μηνυμάτων και άλλα δεδομένα που είναι απαραίτητα για τη διαχείριση των επικοινωνιών SMS. Το SMS μάρκετινγκ πραγματοποιείται μόνο όταν υπάρχει κατάλληλη νομική βάση, συμπεριλαμβανομένης της συγκατάθεσης όπου απαιτείται.

Διαχείριση συγκατάθεσης για cookies

Μέσω του μηχανισμού διαχείρισης συγκατάθεσης στον ιστότοπο μπορείτε να αποδεχθείτε ή να απορρίψετε μη απαραίτητα cookies και παρόμοιες τεχνολογίες. Όπου εφαρμόζεται, μπορείτε αργότερα να αλλάξετε τις επιλογές σας ή να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας μέσω των διαθέσιμων ρυθμίσεων συγκατάθεσης. Η ανάκληση της συγκατάθεσης δεν επηρεάζει τη νομιμότητα προηγούμενης επεξεργασίας που πραγματοποιήθηκε βάσει συγκατάθεσης πριν από την ανάκλησή της.

Τα δικαιώματά σας

Σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό για την Προστασία Δεδομένων και άλλες εφαρμοστέες διατάξεις, ανάλογα με τις περιστάσεις, ενδέχεται να έχετε το δικαίωμα:

• να ζητήσετε πρόσβαση στα προσωπικά σας δεδομένα
• να ζητήσετε διόρθωση ανακριβών ή ελλιπών δεδομένων
• να ζητήσετε διαγραφή προσωπικών δεδομένων
• να ζητήσετε περιορισμό της επεξεργασίας
• να ζητήσετε φορητότητα των δεδομένων
• να αντιταχθείτε σε ορισμένες μορφές επεξεργασίας
• να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας όταν η επεξεργασία βασίζεται σε αυτή
• να υποβάλετε καταγγελία στην αρμόδια εποπτική αρχή προστασίας προσωπικών δεδομένων

Τα δικαιώματα αυτά υπόκεινται στις προϋποθέσεις και εξαιρέσεις που προβλέπει το εφαρμοστέο δίκαιο. Για την άσκηση των δικαιωμάτων σας μπορείτε να επικοινωνήσετε στο support@sofiaathens.gr.

Καταγγελία σε εποπτική αρχή

Εάν θεωρείτε ότι τα προσωπικά σας δεδομένα υποβάλλονται σε επεξεργασία κατά παράβαση της νομοθεσίας, έχετε το δικαίωμα να υποβάλετε καταγγελία στην αρμόδια αρχή προστασίας δεδομένων, συμπεριλαμβανομένης της εποπτικής αρχής του κράτους μέλους της Ευρωπαϊκής Ένωσης στο οποίο έχετε τη συνήθη διαμονή σας, εργάζεστε ή όπου φέρεται να έχει συμβεί η παράβαση.

Ασφάλεια

Εφαρμόζουμε εύλογα οργανωτικά και τεχνικά μέτρα για την προστασία των προσωπικών δεδομένων. Ωστόσο, κανένα σύστημα ηλεκτρονικής μετάδοσης ή αποθήκευσης δεδομένων δεν μπορεί να εγγυηθεί απόλυτη ασφάλεια.

Ανήλικοι

Το κατάστημά μας δεν απευθύνεται σε πρόσωπα που, σύμφωνα με το εφαρμοστέο δίκαιο, δεν έχουν την ικανότητα να συνάψουν αυτοτελώς τη σχετική σύμβαση. Δεν συλλέγουμε εν γνώσει μας προσωπικά δεδομένα παιδιών για σκοπούς άμεσου μάρκετινγκ χωρίς κατάλληλη νομική βάση.

Αλλαγές στην Πολιτική Απορρήτου

Η παρούσα Πολιτική Απορρήτου μπορεί να ενημερώνεται κατά διαστήματα λόγω αλλαγών στον τρόπο λειτουργίας του καταστήματος, στις τεχνολογίες που χρησιμοποιούμε ή στις εφαρμοστέες νομικές απαιτήσεις. Η ισχύουσα έκδοση δημοσιεύεται στο sofiaathens.gr.

Επικοινωνία

Sofia Athens
Ιστότοπος: sofiaathens.gr
E-mail: support@sofiaathens.gr
Αγορά πωλήσεων: Ελλάδα