Η παρούσα Πολιτική Αποστολών ισχύει για παραγγελίες που πραγματοποιούνται μέσω του sofiaathens.gr για παράδοση σε πελάτες στην Ελλάδα.

Προέλευση αποστολών

Τα προϊόντα που πωλεί η Sofia Athens αποστέλλονται απευθείας από την Κίνα μέσω εξωτερικών προμηθευτών.

Επεξεργασία παραγγελίας

Ο εκτιμώμενος χρόνος επεξεργασίας της παραγγελίας είναι: 1 έως 4 εργάσιμες ημέρες. Ο χρόνος επεξεργασίας αφορά το διάστημα που απαιτείται για την επιβεβαίωση, την προετοιμασία και την παράδοση της παραγγελίας στον μεταφορέα. Ο χρόνος επεξεργασίας δεν είναι ίδιος με τον χρόνο μεταφοράς.

Εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης

Μετά την αποστολή, ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης στην Ελλάδα είναι: 6 έως 12 εργάσιμες ημέρες. Το διάστημα αυτό αποτελεί εκτίμηση και δεν συνιστά εγγυημένη ημερομηνία παράδοσης.

Συνολικός εκτιμώμενος χρόνος

Ο συνολικός χρόνος από την παραγγελία έως την παράδοση αποτελείται συνήθως από 1 έως 4 εργάσιμες ημέρες επεξεργασίας και στη συνέχεια περίπου 6 έως 12 εργάσιμες ημέρες μεταφοράς. Η πραγματική διάρκεια μπορεί να διαφέρει ανάλογα με τον μεταφορέα, τον προορισμό, την επεξεργασία της αποστολής και περιστάσεις που βρίσκονται εκτός του εύλογου ελέγχου του εμπόρου.

Ξεχωριστές αποστολές

Εάν παραγγείλετε περισσότερα προϊόντα, ενδέχεται να αποσταλούν από διαφορετικούς προμηθευτές ή κέντρα logistics. Για τον λόγο αυτό, μία παραγγελία μπορεί να παραδοθεί σε περισσότερα από ένα δέματα. Τα δέματα της ίδιας παραγγελίας ενδέχεται να φτάσουν σε διαφορετικές ημέρες. Αυτό από μόνο του δεν σημαίνει ότι λείπει μέρος της παραγγελίας.

Παρακολούθηση αποστολής

Όταν υπάρχει διαθέσιμη παρακολούθηση, μπορούν να παρέχονται στον πελάτη στοιχεία εντοπισμού της αποστολής. Εάν τα προϊόντα αποσταλούν ξεχωριστά, μπορεί να υπάρχουν περισσότεροι από ένας αριθμοί παρακολούθησης για την ίδια παραγγελία. Η ενημέρωση της παρακολούθησης εξαρτάται από τα στοιχεία που διαβιβάζει ο μεταφορέας στο σύστημα.

Καθυστερήσεις

Κατά διαστήματα ενδέχεται να προκύψουν καθυστερήσεις λόγω περιστάσεων όπως:

• αυξημένος όγκος αποστολών
• διαταραχές στις διεθνείς μεταφορές
• καιρικές συνθήκες
• τελωνειακές ή εισαγωγικές διαδικασίες
• διαχείριση από τον τοπικό μεταφορέα
• έλεγχοι ασφαλείας
• άλλα γεγονότα εκτός του εύλογου ελέγχου της Sofia Athens

Τέτοιες καθυστερήσεις δεν καταργούν ούτε περιορίζουν τα νόμιμα δικαιώματα του πελάτη. Εάν η παραγγελία δεν έχει παραδοθεί μετά την παρέλευση του μέγιστου αναφερόμενου εκτιμώμενου χρόνου, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο support@sofiaathens.gr για έλεγχο της κατάστασης.

Λανθασμένη ή ελλιπής διεύθυνση

Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για την καταχώριση σωστής και πλήρους διεύθυνσης παράδοσης κατά την παραγγελία. Εάν εντοπίσετε λάθος στη διεύθυνση, επικοινωνήστε μαζί μας στο support@sofiaathens.gr το συντομότερο δυνατό. Μετά την αποστολή της παραγγελίας, η αλλαγή της διεύθυνσης ενδέχεται να μην είναι πλέον τεχνικά εφικτή. Η παρούσα διάταξη δεν περιορίζει τα δικαιώματα του πελάτη όταν το πρόβλημα παράδοσης δεν προκλήθηκε από δικά του εσφαλμένα στοιχεία.

Φόροι, ΦΠΑ, τελωνείο και εισαγωγές

Τα προϊόντα αποστέλλονται από την Κίνα προς την Ελλάδα και, ως εκ τούτου, ενδέχεται να υπάγονται στους κανόνες που αφορούν την εισαγωγή αγαθών στην Ευρωπαϊκή Ένωση. Ο τρόπος υπολογισμού του ΦΠΑ, των τελωνειακών δασμών ή άλλων πιθανών εισαγωγικών επιβαρύνσεων μπορεί να εξαρτάται από την αξία και το είδος των αγαθών, τον τρόπο επεξεργασίας της συγκεκριμένης αποστολής, τον τρόπο είσπραξης των φόρων και το μοντέλο εισαγωγής που εφαρμόζεται στη συγκεκριμένη συναλλαγή.

Η Sofia Athens δεν δηλώνει μέσω της παρούσας Πολιτικής Αποστολών ότι όλες οι ενδεχόμενες εισαγωγικές επιβαρύνσεις περιλαμβάνονται πάντοτε εκ των προτέρων στην τιμή ούτε ότι πρέπει σε κάθε περίπτωση να καταβάλλονται επιπλέον από τον πελάτη. Εάν για συγκεκριμένη παραγγελία εφαρμόζονται φόροι ή εισαγωγικές διαδικασίες, η διαχείρισή τους πρέπει να γίνεται σύμφωνα με την ισχύουσα φορολογική και τελωνειακή νομοθεσία και το πραγματικό μοντέλο επεξεργασίας της αποστολής. Καμία διάταξη εδώ δεν μεταφέρει αυτομάτως στον πελάτη κόστος για το οποίο, βάσει του εφαρμοστέου δικαίου, ευθύνεται ο έμπορος ή άλλο μέρος.

Μη παραδοθείσα αποστολή

Εάν η αποστολή δεν έχει παραδοθεί μετά την παρέλευση του μέγιστου εκτιμώμενου χρόνου, επικοινωνήστε μαζί μας στο support@sofiaathens.gr. Θα ελέγξουμε τις διαθέσιμες πληροφορίες παρακολούθησης και την κατάσταση της αποστολής. Όταν ο πελάτης δικαιούται επιστροφή χρημάτων ή άλλο ένδικο βοήθημα λόγω μη παράδοσης, η Sofia Athens ενεργεί σύμφωνα με την εφαρμοστέα νομοθεσία και την Πολιτική Επιστροφών Χρημάτων.

Προϊόν που παραδόθηκε κατεστραμμένο

Εάν ένα προϊόν φτάσει κατεστραμμένο, επικοινωνήστε μαζί μας στο support@sofiaathens.gr. Ενδέχεται να ζητήσουμε εύλογες φωτογραφίες ή άλλες πληροφορίες που είναι απαραίτητες για τη διαπίστωση του προβλήματος. Τα νόμιμα δικαιώματα του πελάτη σχετικά με μη συμμορφούμενα ή κατεστραμμένα προϊόντα παραμένουν σε ισχύ.

Επικοινωνία

Sofia Athens
Ιστότοπος: sofiaathens.gr
E-mail: support@sofiaathens.gr
Χώρα παράδοσης: Ελλάδα
Προέλευση αποστολών: Κίνα