Ova Politika povrata robe i povrata sredstava odnosi se na kupnje obavljene putem internetske trgovine Sofia Athens na web stranici sofiaathens.gr. Sofia Athens je trgovački naziv pod kojim trgovac prodaje proizvode potrošačima u Grčkoj. Za sva pitanja u vezi s povratom sredstava, odustajanjem od ugovora, oštećenim ili pogrešnim proizvodima te neisporučenim narudžbama, možete nas kontaktirati na support@sofiaathens.gr.

1. Zakonsko pravo na odustajanje

Ako kupujete kao potrošač, imate pravo odustati od ugovora sklopljenog na daljinu u roku od 14 dana bez navođenja razloga, osim u slučajevima u kojima primjenjivo pravo predviđa iznimku. Rok od 14 dana počinje teći od dana kada ste Vi ili treća osoba koju ste odredili, a koja nije prijevoznik, primili proizvod. Ako ste jednom narudžbom naručili više proizvoda koji se isporučuju zasebno, rok počinje teći od primitka posljednjeg proizvoda. Ako se proizvod isporučuje u više dijelova ili pošiljki, rok počinje teći od primitka posljednjeg dijela ili pošiljke.

Ako zadnji dan roka pada na dan koji, prema primjenjivom pravu, nije radni dan, rok se produljuje u skladu s odgovarajućim zakonskim pravilima. Za ostvarivanje prava na odustajanje nije potrebno navesti obrazloženje.

2. Kako ostvariti pravo na odustajanje

Kako biste ostvarili pravo na odustajanje, morate obavijestiti Sofia Athens o svojoj odluci jasnom i nedvojbenom izjavom. Obavijest možete poslati na: support@sofiaathens.gr. U obavijesti možete navesti broj narudžbe i podatke potrebne za njezinu identifikaciju. Također možete upotrijebiti obrazac za odustajanje koji se nalazi na kraju ove Politike, no to nije obavezno.

Za poštivanje roka dovoljno je poslati obavijest o odustajanju prije isteka roka od 14 dana. Nije potrebno navoditi razlog niti slati fotografije proizvoda kako biste ostvarili zakonsko pravo na odustajanje bez obrazloženja.

3. Posljedice odustajanja

Ako valjano odustanete od ugovora, Sofia Athens će Vam vratiti sve uplate primljene na temelju ugovora, uključujući početne troškove dostave kada je njihov povrat zakonski obvezan. Ako ste izričito odabrali skuplji način dostave od najjeftinijeg standardnog načina dostave koji smo ponudili, nismo dužni vratiti dodatne troškove proizašle iz tog odabira. Povrat sredstava izvršit će se bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada primimo Vašu obavijest o odluci o odustajanju, u skladu s primjenjivim zakonskim pravilima.

Budući da Sofia Athens u pravilu ne zahtijeva fizički povrat proizvoda, kupac neće biti obvezan poslati proizvod natrag kao uvjet za povrat sredstava kada bude obaviješten da ga može zadržati ili zbrinuti. Povrat sredstava izvršit će se istim sredstvom plaćanja koje je upotrijebljeno u izvornoj transakciji, osim ako niste izričito pristali na drugi zakonski dopušten način. Nećete snositi nikakve dodatne troškove zbog povrata sredstava.

4. Postupanje s proizvodom nakon odustajanja

U okviru svog poslovnog modela, Sofia Athens u pravilu ne zahtijeva fizički povrat proizvoda. Kada ostvarujete zakonsko pravo na odustajanje, Sofia Athens Vas može obavijestiti da proizvod možete zadržati ili zbrinuti bez fizičkog povrata. Ako Vam potvrdimo da povrat nije potreban, ne trebate ga slati natrag tvrtki Sofia Athens niti našem dobavljaču. Ovaj postupak ne utječe na Vaše pravo na povrat sredstava niti na druga zakonska prava koja Vam pripadaju.

Ne zahtijevamo originalnu ambalažu kao opći uvjet za ostvarivanje prava na odustajanje. Potrošač može biti odgovoran za svako smanjenje vrijednosti proizvoda koje proizlazi iz rukovanja proizvodom koje nije bilo nužno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionalnosti proizvoda, u skladu sa zakonskim uvjetima.

5. Dodatna komercijalna politika povrata sredstava do 30 dana

Osim zakonskog prava na odustajanje od 14 dana, Sofia Athens omogućuje podnošenje zahtjeva za povrat sredstava do 30 dana od datuma isporuke proizvoda. Ova dodatna komercijalna politika omogućuje razmatranje zahtjeva podnesenih unutar navedenog roka. Svoj zahtjev možete poslati na support@sofiaathens.gr. Zahtjev u okviru ove dodatne politike može se razmotriti posebice u sljedećim slučajevima:

• Proizvod je isporučen oštećen.
• Primili ste pogrešan proizvod.
• Narudžba nije isporučena nakon isteka navedenog maksimalnog procijenjenog vremena isporuke.
• Niste zadovoljni proizvodom i obavijestili ste nas unutar primjenjivog roka.

Svaki se zahtjev razmatra prema specifičnim okolnostima. Kada se zahtjev odobri, kupac može biti obaviješten da proizvod može zadržati ili zbrinuti bez potrebe za fizičkim povratom. Dodatna komercijalna politika od 30 dana ne predstavlja komercijalno jamstvo i ne zamjenjuje niti ograničava zakonsko pravo na odustajanje ili prava potrošača u vezi s nesukladnom robom. Istek roka od 30 dana ne ukida zakonska prava koja potrošaču daje primjenjivo zakonodavstvo.

6. Oštećeni, pogrešni, neispravni ili nesukladni proizvodi

Ako primite oštećen, pogrešan, neispravan ili na bilo koji drugi način nesukladan proizvod, kontaktirajte nas na: support@sofiaathens.gr. U svojoj poruci opišite problem i navedite podatke potrebne za identifikaciju narudžbe. Kada je razumno potrebno za utvrđivanje problema, možemo zatražiti fotografije proizvoda, pakiranja ili druge razumne dokaze. Zahtjev za pružanje dokaza neće se koristiti za neopravdano ograničavanje zakonskih prava potrošača.

Potrošači imaju zakonska prava u slučaju nedostatka sukladnosti robe s ugovorom, uključujući pravo na odgovarajuća pravna sredstva, kao što su popravak, zamjena, smanjenje cijene ili raskid ugovora, pod uvjetima primjenjivog prava. Zakonska odgovornost za nedostatak sukladnosti u pravilu pokriva slučajeve koji se pojave unutar najmanje dvije godine od isporuke, prema primjenjivom zakonodavstvu. Popravak ili zamjena, kada potrošač ima pravo na takvo pravno sredstvo, provodi se bez troškova za potrošača. Pravo na smanjenje cijene ili raskid ugovora ostvaruje se u slučajevima i pod uvjetima propisanim zakonom. Prava potrošača u vezi s nesukladnom robom nisu ograničena na prvih 14 ili 30 dana nakon isporuke. Sofia Athens neće ograničavati niti isključivati svoju zakonsku odgovornost za nesukladne proizvode pozivajući se na dodatnu komercijalnu politiku povrata sredstava.

7. Neisporučene narudžbe

Ako Vaša narudžba nije stigla nakon isteka maksimalnog navedenog procijenjenog vremena isporuke, kontaktirajte nas na support@sofiaathens.gr. Provjerit ćemo dostupne podatke o praćenju i informacije koje su dali prijevoznik ili dobavljač. Ako narudžba nije isporučena, primjenjuju se zakonska prava potrošača koja se odnose na neispunjenje obveze isporuke. Kada su ispunjeni zakonski uvjeti za raskid ugovora zbog neisporuke, kupac ima pravo na odgovarajući povrat uplaćenih iznosa u skladu s primjenjivim pravom. Prava povezana s neisporukom nisu ograničena dodatnom komercijalnom politikom od 30 dana.

8. Postupak i rokovi povrata sredstava

Kada postoji pravo na povrat sredstava, povrat se vrši istim sredstvom plaćanja koje je upotrijebljeno u izvornoj transakciji, osim ako je izričito dogovoren drugi način dopušten zakonom. U slučaju zakonskog odustajanja, povrat se vrši bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odustajanju, uz poštivanje primjenjivih zakonskih pravila. Za povrate odobrene u okviru dodatne komercijalne politike, povrat sredstava se obrađuje nakon odobrenja zahtjeva i uz poštivanje svih primjenjivih zakonskih rokova.

Nakon što Sofia Athens obradi povrat sredstava, banci, izdavatelju kartice ili drugom pružatelju platnih usluga obično je potrebno 5 do 10 radnih dana da se iznos prikaže na Vašem računu ili izvatku po kartici. Razdoblje od 5 do 10 radnih dana odnosi se na obradu transakcije od strane financijske institucije i ne produljuje zakonski rok unutar kojeg Sofia Athens mora izvršiti povrat. Naziv koji se može pojaviti na Vašem izvatku ili računu kartice je: Sofia Athens

9. Iznimke od prava na odustajanje

Zakonsko pravo na odustajanje ne primjenjuje se u određenim slučajevima predviđenima primjenjivim pravom. Takve iznimke mogu uključivati:

• Robu izrađenu prema specifikacijama potrošača ili jasno personaliziranu.
• Zapečaćenu robu koja nije prikladna za povrat zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga, ako je otpečaćena nakon isporuke.

Iznimke se primjenjuju samo kada su ispunjeni zakonski uvjeti.

10. Iznimke od dodatne komercijalne politike od 30 dana

Ne dovodeći u pitanje obvezna prava potrošača, dodatna komercijalna politika povrata sredstava možda se neće primjenjivati na:

• Proizvode izrađene prema specifikacijama kupca ili jasno personalizirane.
• Darovne kartice.
• Zapečaćene proizvode koji zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga nisu prikladni za povrat, ako su otpečaćeni nakon isporuke.

Ograničenja dodatne komercijalne politike ne isključuju zakonska prava koja se primjenjuju na određeni proizvod ili ugovor.

11. Obrazac za odustajanje

Možete upotrijebiti sljedeći obrazac ako želite odustati od ugovora. Korištenje nije obvezno. Dovoljna je bilo koja jasna i nedvojbena izjava o odustajanju poslana unutar zakonskog roka.

Primatelj:
Sofia Athens
E-mail: support@sofiaathens.gr
Web stranica: sofiaathens.gr

Izjava o odustajanju:
Ovim izjavljujem da odustajem od ugovora o kupnji sljedeće robe:

Naziv proizvoda:
Broj narudžbe:
Datum narudžbe:
Datum primitka proizvoda:
Ime i prezime potrošača:
Adresa potrošača:
E-mail adresa potrošača:
Datum:
Potpis potrošača, samo ako se ovaj obrazac podnosi u papirnatom obliku:

Ispunjeni obrazac možete poslati na support@sofiaathens.gr. Za ostvarivanje zakonskog prava na odustajanje nije potrebno koristiti obrazac ako ste svoju odluku već objavili drugom jasnom i nedvojbenom izjavom.

12. Kontakt

Sofia Athens
Web stranica: sofiaathens.gr
E-mail: support@sofiaathens.gr
Tržište prodaje: Grčka